Benvenuto nell’HVTEAM!
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e desideriamo offrirle un’esperienza di acquisto sicura e serena. Per questo motivo, abbiamo previsto una politica di reso chiara e semplice da seguire.
Diritto di Reso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di etichette e confezioni originali. I capi non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
Procedura di Reso
Per effettuare un reso, segui i seguenti passaggi:
1. Compilazione del Modulo di Reso:
Scarica e compila il modulo di reso online, disponibile alla fine di questo punto indicando:
- il numero dell’ordine,
- nome e taglia dell’articolo da restituire,
- il motivo del reso.
PROCEDURA:
Il modulo di reso deve essere mandato alla mail haarrvveesstt@gmail.com,
nell’oggetto della mail inserire la dicitura “RESO #numero ordine”.
Attendere poi che il reso venga approvato dall’HVTEAM che vi risponderà alla mail mandata,
confermando la fattibilità del reso e della corretta compilazione di tutti i dati.
Il modulo di reso DEVE essere presente anche all’interno del pacco che ci viene restituito.
Il rimborso avverrà SOLO una volta ricevuto il pacco con all’interno gli item elencati e una volta verificato che non siano stati danneggiati o alterati in alcun modo.
Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine nel nostro Store.
Grazie dall’ HVTEAM.
2. Imballaggio:
Inserisci gli articoli da restituire nel loro imballaggio originale, insieme al modulo di reso compilato. Assicurati che il pacco sia ben sigillato per evitare danni durante il trasporto.
3. Spedizione del Reso:
Le spedizioni dei resi nel nostro store sono a carico del cliente.
Spedisci il pacco alla nostra sede (info sede) scegliendo un corriere a suo carico, mantenendo la prova di spedizione fino a conferma di ricezione da parte nostra.
La conferma di ricezione del pacco del reso sarà mandata alla E-mail che ha effettuato l’ordine e verrà mandata indicativamente dopo 2-3 giorni lavorativi.
È possibile che la mail finisca nella sezione “SPAM” del tuo portale di posta elettronica, quindi consigliamo di monitorare anche quest’ultima.
Costi del Reso
La spedizione saranno a carico del cliente.
Non accettiamo resi spediti con pagamento alla consegna.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso, e dopo aver verificato che gli articoli soddisfino le condizioni richieste, procederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso.
In caso di pagamento con carta di credito, il tempo di visualizzazione del rimborso dipenderà dalle politiche della società emittente.
Contatti
Per qualsiasi dubbio o ulteriore necessità di assistenza riguardo il processo di reso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Può contattarci via email all’indirizzo [haarrvveesstt@gmail.com]
e il TEAM ti risponderà in pochissimi minuti / ore.
Grazie,
@HVTEAM.
